Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14/10/2024

Merci de visiter et de faire vos achats sur MOONKARE Cosmetics.

Voici les termes et conditions qui constituent notre Politique d'Expédition.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

• France, Espagne, Italie, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Portugal Via Mondial Relay.
• France Via La Poste

Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez nous contacter à moonkarecosmetics@gmail.com pour obtenir plus d'informations sur la possibilité de livraison.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre commande. 

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes le plus rapidement possible.

3. Délais et frais d’expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du passage en caisse et varient en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande.

• Livraison standard Mondial Relay: 3-5 jours ouvrables, 4,90€
• Livraison standard La Poste : 2-4 jours ouvrables, 7,90€
• Livraison internationale : 7-15 jours ouvrables , Varie en Fonction du Poids du Colis.

Remarque : Les délais d’expédition sont estimatifs et ne tiennent pas compte des éventuels retards dus aux douanes, aux conditions météorologiques ou à d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

4. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou via votre compte sur notre site.

5. Douanes, taxes et droits d’importation

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou des droits d'importation peuvent être appliqués une fois que le colis atteint votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

6. Problèmes de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai prévu ou si vous avez des questions concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter moonkarecosmetics@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

7. Modifications ou annulations

Si vous devez modifier ou annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter à moonkarecosmetics@gmail.com dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation d'une commande une fois celle-ci en cours de traitement.